EL CLIENTE ADECUADO

Es el valor agregado el que fortalece los lazos de lealtad de los clientes.
Es el cliente el que determina si hay un valor agregado o no, por eso la empresa debe esforzarse en exceder las expectativas del consumidor.
  Una empresa necesita los clientes adecuados, que puedan repetir los pedidos frecuentemente.
Los clientes actuales quieren calidad, precio, ejecución, rapidez conveniencia y servicio, la combinación de estos factores es lo que se denomina VALOR.
No saber identificar las necesidades del cliente, puede llevar a la empresa al fracaso.
Para desarrollar estrategias de lealtad, la empresa debe hacerse preguntas como:
- ¿quienes son sus clientes mas normales?
- ¿cual es el volumen de compra del cliente?
- ¿cual es la duración de las relaciones con el cliente?
- ¿cuantos beneficios ha reportado esta relación?
Este tipo de estudio permite conocer que solo una pequeña base de clientes proporciona los mayores beneficios.